Con esta innovadora aplicación on-line, Grupo Nova Energía mejora aún más su servicio posventa. Un servicio gratuito que permitirá a los mantenedores y servicios técnicos tener todos los equipos al día, centralizar toda la información y ahorrar tiempo.

Grupo Nova Energía, vende sus equipos exclusivamente por medio de empresas de distribución e instaladores, al contrario que otros fabricantes, no realiza nunca venta directa al usuario final. Siguiendo con su voluntad de colaboración con los profesionales, ha creado una novedosa aplicación on-line, única en el mercado, que permitirá, tanto a mantenedores, servicios técnicos y usuarios, tener un control exhaustivo de todas las calderas distribuidas por la empresa de una manera fácil y rápida.  

La nueva aplicación “Mi equipo”, accesible desde la web de Grupo Nova Energía, permitirá consultar el Pasaporte Digital y hacer el seguimiento en línea de los equipos de las marcas Froling, Biocalora, B-max, Torbel, entre otras distribuidas por Grupo Nova Energía.

A partir de ahora, con esta nueva herramienta el servicio técnico (STA) registrará el correcto montaje del equipo y activará la garantía. Los datos de parametrización del equipo, así como cads, fotos, protocolos de mantenimiento y esquemas de todo tipo también se archivarán. El STA recomendará en este momento el mejor plan de mantenimiento para la aprobación por parte del usuario. Cualquier intervención quedará registrada, es decir, dispondremos del historial al día de cada equipo con un solo click. Todo dentro de la misma aplicación, de manera rápida y fácil.

La herramienta ha sido pensada para que sea interactiva, es decir, los clientes podrán contratar los diferentes planes de mantenimiento o programar las visitas anuales con un solo clic. Además, los Servicios Técnicos podrán hacer un seguimiento de las intervenciones realizadas y colgar toda la documentación al momento para tener un historial completo de sus instalaciones.

Uno de los aspectos más innovadores de esta nueva aplicación, creada gracias a los grandes avances tecnológicos del sector, es la posibilidad de telegestionar los equipos a distancia, convirtiendo esta aplicación en una herramienta integral para la gestión de los equipos de combustión de biomasa.

“Queremos ofrecer el mejor servicio técnico del mercado, porqué valoramos mucho la satisfacción de nuestros clientes. Cuando estos adquieren un equipo de biomasa, realizan una importante inversión que nosotros a partir de ahora ayudaremos a cuidar.“ nos comenta David Poveda, Gerente de Grupo Nova Energía.

Con esta herramienta se ofrecerá a  los clientes un servicio más personalizado y directo ya que gracias a esta aplicación, el Servicio Técnico podrá tener acceso directo al historial de todas las actuaciones realizadas y pendientes de cada equipo, ver las visitas programadas, así como solucionar problemas técnicos a distancia.  

Finalmente, cabe destacar que ésta herramienta está conectada a la mayor comunidad de usuarios de calderas de biomasa, un espacio donde usuarios e instaladores pueden intercambiar opiniones, conocer trucos para alargar la vida útil de los equipos y conseguir mayores ahorros. Consultas que son respondidas por profesionales con una larga experiencia en el sector de la biomasa de la oficina técnica de Grupo Nova Energía.